Fogadj szerettel az AllySpin Casinoban. A nekem lényeges, hogy a nyerési jutalmad zökkenőmentesen és gyorsan a számládhoz érkezzen. Magyar játékosok minőségében értesülnöd kell, hogy a helyi regulációk következtében minden egyes kiutalás előtt egy átvilágításon kell átesnünk. Jelenleg elmondom, miképpen funkcionál mindez precízen. Ily módon átláthatóan felfogod, mire kell készülnöd, mikor ki szeretnéd fizettetni a nyereményedet. Ez a folyamat nem csupán kötelező érvényű, hanem a te védelmedet egyben szolgálja. Az én feladatom, hogy ezt a procedúrát amennyire csak lehet kényelmesebbé tegyem a te részedre.
Milyen okból elengedhetetlen a kifizetések előtti átvilágítás?
A KYC, mégpedig az ügyfél ismerete eljárás előírt minden magyar online szerencsejáték-portálon, tehát az AllySpinben is. Ennek kettő elsődleges oka van: a felelős szerencsejáték és a pénzmosás megelőzése. A hazai jogszabályok világosan rögzítik, hogy a szerencsejáték-helyeknek ellenőrizniük kell, ki a játszó és milyen országból tevékenykedik. Ez a folyamat a mechanizmus a te érdekeidet is biztosít. Megakadályozza, hogy más nevedben játszanak, és garantálja, hogy a összeg a tényleges tulajdonoshoz eljusson. Az én szemszögemből viszont ez teremti meg, hogy biztonságos helyen játszol.
Mi történik, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, egészen miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Milyen dokumentumokat kell megadnom az igazoláshoz?
Háromféle típusú papírra lesz szükségünk. Az első egy hatályos személyi, Kaszinó Allyspin, passzus vagy jogosítvány. A másik egy lakcímigazolás. Ez legfeljebb 3 hónapos lehetőség van rá, mondjuk áram vagy gázszámla, banki kivonat vagy adóbevallási dokumentum. A harmadik a fizetésedhez használt eszköz bizonyítása. Ha kártyát használsz, készíts el egy fényképet a kártyáról úgy, hogy az első 6 szám és a neved jól olvasható legyen. A egész kártya számát és a hátoldali CVV kódot egyáltalán ne mutasd meg.
Hogyan és miként kezdődik az verifikációs folyamat?
Az verifikáció akkor aktiválódik, amikor először kísérelsz meg egy nagyobb összeget kifizettetni, vagy ha a tranzakciód meghalad egy meghatározott összeghatárt. Az AllySpin szoftvere önműködően jelzi ezt. Én majd értesítelek. A “Saját fiók” részben láthatod a ellenőrzési menüpontot, ahol ellenőrizheted, milyen dokumentumokra van szükség. A szándékom, hogy az útmutatás világos és érthető maradjon, így te is rövid időn belül megoldhasd.
Milyen rendszerességgel kell ismét vizsgálni a fiókomat?
Ha már problémamentesen lezajlott az revízió, többnyire nem kell friss iratokat beküldened. A fiókod aktív fog maradni. Két szituációban kérhetjük az újraigazolást: ha védelmi figyelmeztetés történik, vagy ha változik a lakhelyed. Ilyenkor is azonosat az gyors folyamatot használjuk. Ezek az ellenőrzések nem a te háborgatásod, hanem a folytonos biztonság és a jogi előírások megtartása miatt elengedhetetlenek. Mindkettőnknek ez az érdekében áll.
Mennyi ideig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés általában 24 és 72 óra között tart. Sok esetben azonban pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen jellegű dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Hogyan segíthetek a leginkább leggyorsabb ellenőrzésben?
Pár praktikus tanácsot adhatok. Mindig is érvényes, nem lejárt dokumentumot alkalmazz. Fényképezd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap legyen látható. Nézd meg, hogy a név, születési dátum és cím kivehető-e. A fájlnevet is nevezd el érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltöd, érdeklődj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Készséggel válaszolok, és támogatlak elindulni.
Hatással van az ellenőrzés a kifizetésem gyorsaságára?
Valóban, teljes mértékben hatással van rá. Amíg a fiókod nincs hitelesítve, úgy a jelentősebb kifizetésedet nem tudjuk teljesíteni. Ez egy kihagyhatatlan szabály. Viszont, ha egyszer túl vagy a eljáráson, a következő kifizetéseid kifejezetten gyorsak várhatók. Akár egy pár órán belül is megérkezhetnek. Így érdemes minél korábban, akár a beiratkozás után rögtön megtenni a igazolást. Ekképpen későbbi időben nem szükséges ezen okból időt eltöltened.
Miként feltölthetem a előírt papírokat?
A feltöltés könnyű. Belépés után, a profilod beállításaiban keresd a “Verifikáció” illetve “Fiók megerősítése” opciót. Egyedi mezőkben töltheted fel a kért dokumentumokat. Fontos, hogy a állományok megfelelő minőségűek legyenek. A betűknek olvashatónak kell lennie, a fotóknak pedig éleseknek. Engedélyezünk JPG, PNG és PDF fájlokat. Miután elküldted a dokumentumokat, elkezdem ellenőrizni őket. A visszajelzésről elektronikus levélben vagy üzenetben küldök értesítést.
GYIK
Meddig ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal egybekötve tároljuk, amíg aktív vagy. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell bemutatnod. Értesíteni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt fontos. Maga a folyamat ugyanolyan könnyű lesz, mint az első alkalommal. Próbálok előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok elintézésére.
Elfogadom-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Igen, a mobiltelefonnal készült fényképek tökéletesen megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű maradjon. Legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne jelenjenek meg ragyogó foltok, amik az adatokat eltakarják. Tartsd egyenesen a kamera elé, és használj elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég kiválóak ehhez a feladathoz. Csak az átláthatóságra figyelj.
Mi szükség van a bankkártyám fotója is?
A bankkártya fotója annak bizonyítása, hogy te vagy a fizetési eszköz birtokosa. Ez elengedhetetlen a csalás kiszűrése szempontjából. Emlékeztetőül: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved szerepelhet. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmikor, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi sem kérjük. A részleges mutatás veszélytelen, és összhangban van a jogi előírásoknak.
Hogyan járjak el, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, további lehetőségeid is akadnak. Befogadok egy helyi önkormányzattól kapott, hivatalos lakcímnyilatkozatot. Egy legutóbbi bankszámlakivonat, amin a neved és címed szerepel, szintén alkalmas. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet tartalmazó levél is elfogadható. Ha nem vagy bizonyos benne, melyik dokumentumod a alkalmas, üzenj nekem. Együttesen kitaláljuk, mi a legjobb megoldás a te esetedben.
El tudom kerülni az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt előírják az ellenőrzést, az nagyságtól függetlenül. Az első pénzkivételed előtt mindenképpen teljesítened kell a KYC folyamatot. Ez egy alkalmi teendő. A jó hír, hogy ezután minden tranzakciód sokkal gyorsabb lesz. A tudatos játék és a védelem miatt ez kikerülhetetlen lépés minden AllySpin játékos körében.
Megbízhatóan tároljátok a személyes adataimat?
Mindenképpen. Az adatvédelem számunkra kiemelt kötelezettség. A iratokat és személyes adatokat rejtjelezett, biztonságos szervereken tároljuk. Kizárólag a jogszabály által meghatározott feladatokra, valamint a számlád biztonsága érdekében használjuk fel őket. Az adataidat semmikor nem értékesítjük vagy adjuk át külső félnek reklámcélokra. Kivételt képez csak a jogszabály által kötelező helyzetek képezhetnek. Rendszeresen felülvizsgáljuk infrastruktúránkat, hogy a leghatékonyabb biztonsági eljárásokat alkalmazzuk.
Merre kaphatok segítséget, ha problémám akad az ellenőrzés alatt?
Ha bármi miatt gondod van, számos alternatívád is van támogatást igénybe venni. A legrövidebb idő alatt elérhető az online chat, amely éjjel-nappal elérhető. Itt az ügyfélszolgálat ügynökei azonnal válaszolnak. Küldhetsz e-mailt is a ügyfélszolgálat címre, általában egy napon belül visszajelzek. A honlapon elérhető Segítségközpontban pedig alapos útmutatókat olvashatsz a gyakori kérdésekről. Bátran ránk írni, ha problémád van. Kifejezetten azért vagyunk itt, hogy segítsünk.